POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

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Última actualización: agosto de 2026

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En ALMA BOHEMIA queremos que conozcas claramente las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos antes de realizar tu pedido.

Esta política se aplicará a los pedidos realizados a distancia a través de nuestros canales de venta, actualmente WhatsApp e Instagram, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cuando legalmente corresponda, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de indicar el motivo.

En el caso de productos, el plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, recibe materialmente el pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento es suficiente comunicar a ALMA BOHEMIA, antes de finalizar dicho plazo, una declaración inequívoca indicando la decisión de desistir de la compra.

Puedes hacerlo mediante:

Correo electrónico: [EMAIL]

WhatsApp: [NÚMERO]

También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.

2. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá ser enviado o entregado a ALMA BOHEMIA sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Antes de realizar el envío, contacta con nosotros para recibir las instrucciones y dirección de devolución correspondientes.

No envíes ningún producto sin identificar correctamente el pedido.

3. COSTES DE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

Cuando la devolución se produzca por decisión del consumidor dentro del derecho legal de desistimiento y el producto no presente ningún defecto o error imputable a ALMA BOHEMIA, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, siempre que haya sido informado previamente de esta circunstancia.

El cliente podrá utilizar el servicio de transporte indicado por ALMA BOHEMIA o, cuando corresponda, otro método adecuado que permita acreditar la devolución.

4. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.

Recomendamos devolver la prenda:

• Limpia.

• Sin lavar.

• Sin manchas.

• Sin olores ajenos al producto.

• Sin modificaciones.

• Sin daños producidos después de su recepción.

• Con sus etiquetas y embalaje original.

La ausencia del embalaje original por sí sola no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

No obstante, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

5. PRENDAS UTILIZADAS O LAVADAS

El derecho de desistimiento no permite utilizar una prenda como si ya se hubiera adquirido definitivamente y devolverla posteriormente sin consecuencias.

Si la prenda presenta una disminución de valor provocada por un uso superior al necesario para comprobar sus características, dicha circunstancia podrá ser tenida en cuenta conforme a la legislación aplicable.

Esto es independiente de los derechos del consumidor cuando exista un defecto o falta de conformidad.

6. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los casos previstos legalmente.

A modo de ejemplo, podrá considerarse personalizado un producto creado específicamente incorporando:

• Un nombre solicitado por el cliente.

• Una frase personalizada.

• Una fecha.

• Una ilustración proporcionada por el cliente.

• Una composición creada específicamente siguiendo sus instrucciones.

• Otras modificaciones individuales solicitadas expresamente.

Antes de confirmar un pedido personalizado se informará al cliente de esta circunstancia.

Que una sudadera, Tote Bag u otra prenda se estampe o prepare después de recibir el pedido no significa por sí solo que sea un producto personalizado.

Cuando el cliente simplemente seleccione entre modelos, diseños, tallas o colores estándar ofrecidos por ALMA BOHEMIA, se aplicará el derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

El derecho de desistimiento es diferente de los derechos derivados de recibir un producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

Si recibes:

• Un producto diferente al solicitado.

• Una talla diferente a la pedida.

• Un diseño incorrecto.

• Una prenda con un defecto.

• Un estampado defectuoso.

• Un producto dañado.

• O cualquier otra falta de conformidad,

contacta con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías del producto, embalaje y etiqueta para comprobar y gestionar la incidencia.

Una vez revisado el caso, se aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

Cuando la incidencia sea imputable a ALMA BOHEMIA, el consumidor no asumirá los gastos que legalmente correspondan al vendedor.

8. PEQUEÑAS VARIACIONES QUE NO CONSTITUYEN NECESARIAMENTE UN DEFECTO

Las fotografías de nuestra web y redes sociales intentan representar los productos de la manera más fiel posible.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad debido a:

• Iluminación utilizada en las fotografías.

• Configuración y calibración de cada pantalla.

• Características del tejido.

• Proceso de estampación.

Una pequeña variación que no afecte sustancialmente a las características, calidad o diseño del producto no constituirá necesariamente una falta de conformidad.

9. CAMBIOS DE TALLA

Si deseas cambiar una talla, contacta con ALMA BOHEMIA antes de devolver la prenda.

Comprobaremos si existe disponibilidad de la nueva talla.

Cuando el cambio responda únicamente a una elección de talla realizada por el cliente y no exista error ni falta de conformidad imputable a ALMA BOHEMIA, se informará previamente de las condiciones y posibles gastos asociados.

Si la talla recibida no coincide con la solicitada en el pedido, ALMA BOHEMIA asumirá las obligaciones que legalmente correspondan.

10. REEMBOLSOS POR DESISTIMIENTO

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, ALMA BOHEMIA reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando proceda.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no será obligatorio reembolsar la diferencia correspondiente a dicha modalidad adicional.

El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos legalmente.

ALMA BOHEMIA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

11. FORMA DE REEMBOLSO

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otra modalidad y esta no le genere ningún coste adicional.

No se aplicará ninguna penalización por ejercer válidamente el derecho de desistimiento.

12. CANCELACIÓN ANTES DE LA PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contacta con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido sea un producto estándar y todavía pueda cancelarse, gestionaremos la solicitud correspondiente.

En productos claramente personalizados, las condiciones pueden ser diferentes una vez haya comenzado su elaboración, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

13. DEVOLUCIONES SIN COMUNICACIÓN PREVIA

Para facilitar la identificación y correcta gestión del pedido, recomendamos contactar con ALMA BOHEMIA antes de enviar cualquier devolución.

La falta de comunicación por los canales recomendados no eliminará los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando este pueda acreditar que ejerció el desistimiento correctamente y dentro del plazo legal.

14. PAQUETES DE DEVOLUCIÓN

Recomendamos utilizar un método de envío que permita acreditar la entrega.

ALMA BOHEMIA no podrá hacerse responsable de una devolución que no llegue a su destino por causas no imputables a la marca, sin perjuicio de los derechos que correspondan a cada parte frente a la empresa de transporte.

Conserva el justificante del envío hasta que la devolución haya sido correctamente gestionada.

15. PEDIDOS REALIZADOS POR WHATSAPP O INSTAGRAM

Que el pedido se gestione mediante WhatsApp o Instagram no elimina los derechos que correspondan al consumidor en una contratación a distancia.

Antes de confirmar el pedido facilitaremos la información esencial sobre el producto, precio, gastos adicionales, entrega y demás condiciones aplicables.

16. CONTACTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para solicitar una devolución, cambio o comunicar una incidencia puedes contactar mediante:

WhatsApp: [NÚMERO]

Instagram: [@USUARIO]

Correo electrónico: [EMAIL]

Indica:

• Nombre y apellidos.

• Producto adquirido.

• Fecha aproximada del pedido.

• Motivo de la consulta.

• Fotografías cuando exista una incidencia con el producto.

17. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que la legislación aplicable reconoce a consumidores y usuarios.

Si alguna disposición de esta política resultara incompatible con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá dicha normativa.

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MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su utilización no es obligatoria.

A la atención de:

ALMA BOHEMIA
Responsable: [NOMBRE Y APELLIDOS]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Correo electrónico: [EMAIL]

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Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

Producto: __________________________

Pedido realizado el: __________________________

Pedido recibido el: __________________________

Nombre del consumidor: __________________________

Dirección del consumidor: __________________________

Fecha: __________________________

Firma del consumidor: __________________________
(solo necesaria si el formulario se presenta en papel)

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